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一定要學的(de)十個令人(ren)驚訝的(de)銷售秘密！

1.客戶真的想要購買。

每個人都喜(xi)歡(huan)買東西（難道你不是嗎？）但是沒(mei)有人喜(xi)歡(huan)賣東西。這就是為什么(me)當(dang)你試圖(tu)勸說(shuo)、說(shuo)服或者操縱(zong)客(ke)戶(hu)(hu)買下(xia)什么(me)東西的(de)(de)時候，客(ke)戶(hu)(hu)就會疏遠你的(de)(de)原(yuan)因。銷售的(de)(de)關鍵在于幫助客(ke)戶(hu)(hu)做出最好(hao)的(de)(de)決定，從而為客(ke)戶(hu)(hu)內心深處(chu)與生(sheng)俱來的(de)(de)購買欲(yu)望增加樂趣。

2.電梯推銷從來沒有用。

我不知(zhi)道(dao)“電梯推銷”這(zhe)(zhe)種(zhong)胡說八道(dao)是(shi)從哪(na)里冒出來(lai)的(de)，但是(shi)在(zai)兩(liang)三(san)分鐘的(de)時(shi)間(jian)里高談(tan)闊論你(ni)自己、你(ni)的(de)公司和你(ni)的(de)產品，再沒有(you)什么事(shi)情會(hui)比這(zhe)(zhe)種(zhong)做法(fa)更快地令潛在(zai)客(ke)戶感到厭(yan)煩了。想(xiang)想(xiang)看：你(ni)是(shi)否(fou)喜歡聽別人喋喋不休地談(tan)論他們所在(zai)的(de)企業的(de)“東西”？

3.陌(mo)生(sheng)客戶拜訪電話讓你(ni)變得更強大。

即使是(shi)專業(ye)的(de)銷(xiao)售人員(yuan)通常(chang)也很討厭(yan)陌生客(ke)戶電話(hua)拜訪，他(ta)們(men)會想(xiang)方設法(fa)地擺脫它。即便如此，給你(ni)不認識(shi)的(de)人打電話(hua)，看看你(ni)是(shi)否能夠幫助他(ta)們(men)仍然是(shi)這個世界上強化(hua)精神“肌肉”的(de)最好方法(fa)之(zhi)一，在這項(xiang)工(gong)作中，你(ni)能夠處(chu)理(li)“拒絕”并且快速地建立起融洽(qia)的(de)關系和共鳴。

4.銷售的關鍵在(zai)于聆聽。

銷售的挑戰在(zai)于(yu)讓(rang)客戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)，而不是對客戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)。如果你的嘴巴不停地在(zai)動，你如何(he)才能(neng)弄(nong)清楚自己是否能(neng)夠(gou)幫助(zhu)一位客戶(hu)(hu)，或者(zhe)如何(he)才能(neng)幫助(zhu)對方？讓(rang)客戶(hu)(hu)享受控制雙方談(tan)話的樂趣吧。

5. 銷售培訓無法(fa)造(zao)就銷售明星(xing)。

如(ru)果有人告(gao)訴(su)你銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)培(pei)訓(xun)能(neng)夠讓銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)里的(de)(de)(de)每個人都變(bian)成(cheng)頂級銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)話，你的(de)(de)(de)胡說八道探測(ce)器就應該報警了。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)培(pei)訓(xun)能(neng)夠在一定(ding)幅度內提(ti)高(gao)業(ye)績水(shui)平(ping)，但是它無法(fa)將平(ping)庸的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員變(bian)成(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)明(ming)星，這就如(ru)同偉(wei)大的(de)(de)(de)教(jiao)練(lian)也無法(fa)讓周(zhou)末才打球的(de)(de)(de)業(ye)余球手(shou)變(bian)成(cheng)小皇帝詹姆斯(si)一樣(yang)。

6. 性格(ge)內向的(de)(de)人通常(chang)會比(bi)性格(ge)外向的(de)(de)人銷售得更(geng)好。

對于(yu)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)刻(ke)板印象——性格外向、說話語速快(kuai)、積極進取——仍然存在(zai)于(yu)流行(xing)的(de)文化中(zhong)，但是在(zai)現實世界中(zhong)，這種強行(xing)推(tui)銷(xiao)的(de)態度和(he)姿態讓(rang)客戶想吐。因為銷(xiao)售(shou)的(de)關鍵(jian)在(zai)于(yu)聆(ling)聽，所以它更青睞那些性格內向的(de)人，他們能(neng)夠將自己(ji)的(de)自我放(fang)在(zai)一邊，能(neng)夠聆(ling)聽客戶聲音的(de)。

7. 客戶(hu)體(ti)驗創造了品牌。

大公司通常會在“品牌(pai)”上投資數百萬美元，即使(shi)是(shi)(shi)小公司有時候也會癡迷(mi)于命名、口號、公司圖標等等。這是(shi)(shi)何等的(de)(de)(de)(de)浪費！你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)“品牌(pai)”是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，這一(yi)定是(shi)(shi)他們在和你(ni)(ni)打交道(dao)的(de)(de)(de)(de)過程當中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)體驗的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。在這些體驗中，“品牌(pai)”的(de)(de)(de)(de)作用微乎其微。

8. 完成銷售是(shi)一個過(guo)程而不是(shi)一個事件(jian)。

和普遍(bian)的(de)看法相(xiang)反，不(bu)存在（也(ye)不(bu)應該存在）一個時間點(dian)讓你“提(ti)出做 生意(yi)的(de)要求”。如(ru)(ru)果(guo)你的(de)目標(biao)是(shi)真(zhen)的(de)幫助客戶做出最(zui)好(hao)(hao)的(de)決(jue)策，你就要竭盡全力達成(cheng)這個目標(biao)，如(ru)(ru)果(guo)最(zui)好(hao)(hao)的(de)決(jue)策是(shi)從你這里采(cai)購，你會發現談(tan)話漸漸地從“如(ru)(ru)果(guo)……”轉(zhuan)向“什么時候”。

9. 忠(zhong)誠的(de)客(ke)戶好過(guo)新客(ke)戶。

讓(rang)新(xin)客戶從(cong)(cong)你(ni)這里(li)采購的(de)做(zuo)法昂貴而且不可靠(kao)。讓(rang)現有的(de)客戶從(cong)(cong)你(ni)這里(li)采購成本(ben)比較低(di)，也比較容易。讓(rang)忠誠的(de)客戶從(cong)(cong)你(ni)這里(li)采購幾(ji)乎沒有成本(ben)，而且他們(men)會(hui)自動(dong)這樣做(zuo)。因(yin)此(ci)，對于你(ni)來說(shuo)最重要(yao)的(de)事(shi)始終(zhong)都是將(jiang)現有的(de)客戶轉化成忠誠的(de)客戶；新(xin)客戶拓展只有在你(ni)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)起步的(de)時候才(cai)是最重要(yao)的(de)事(shi)。

10.每個(ge)人都在銷售(shou)。

雖(sui)然(ran)有(you)些(xie)人以推(tui)銷(xiao)為(wei)生（他們被(bei)稱為(wei)銷(xiao)售人員），但是(shi)(shi)(shi)商業世(shi)界里沒有(you)一個人——從公司的首(shou)席(xi)執行官到收發室(shi)的員工(gong)——不是(shi)(shi)(shi)在頻(pin)繁地推(tui)銷(xiao)他或者她貢獻的價(jia)值。除非你的工(gong)作描述是(shi)(shi)(shi)類似于“死(si)死(si)地盯著你的肚臍”，否則你就是(shi)(shi)(shi)在推(tui)銷(xiao)。相信我的話吧。